1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
- Giao sai quy cách, sai chủng loại sản phẩm so với đơn hàng đã thỏa thuận.
- Bao bì, thùng chứa bị rách, thủng, chảy hóa chất trước thời điểm bàn giao.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (vón cục, tách lớp khác thường không đúng tiêu chuẩn nhà máy).
- Sản phẩm đã quá thời hạn sử dụng ghi trên nhãn bao bì.
2. Các trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã bóc niêm phong nắp thùng/bao bì, hoặc đã đem ra pha trộn/thi công một phần.
- Hàng hóa bị hỏng do bảo quản sai chỉ dẫn kỹ thuật tại công trình (để nước mưa tạt vào bao xi măng/vữa rót, để ngoài nắng làm biến chất hợp chất).
- Quá thời hạn khiếu nại quy định dưới đây.
3. Thời hạn và phương thức giải quyết
- Thời gian thông báo khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Thời gian xử lý đổi mới: Trong vòng 24 giờ tại khu vực Đà Nẵng ngay sau khi kiểm tra xác nhận hiện trạng sản phẩm lỗi.
- Chính sách hoàn tiền: Trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi trả, Công ty TNHH Xây dựng Kira sẽ hoàn trả 100% số tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
